Commencez par recharger la page, vérifier votre connexion et lire le message affiché. N’envoyez jamais de mot de passe, clé API ou code de récupération au support.
Connexion et email
Vérifiez l’adresse utilisée, le dossier indésirable et la validité du lien reçu. Un lien de vérification ou de réinitialisation expiré doit être demandé à nouveau. Si l’authentification à deux facteurs est active, utilisez un code récent ou un code de récupération encore valide.
Paiement
Un retour depuis le fournisseur ne suffit pas toujours à confirmer le paiement. Consultez l’état affiché dans JobUply, attendez la confirmation si elle est en cours, puis réessayez depuis Tarifs si le paiement a échoué.
Upload de CV ou document
Vérifiez le format, la taille du fichier et l’espace restant dans votre offre. Renommez les fichiers contenant des caractères inhabituels si nécessaire. Un refus lié au quota ne supprime aucun document existant.
Assistant et IA personnelle
Vérifiez que l’IA est activée, que votre offre l’inclut et que le fournisseur sélectionné passe le test. Pour Ollama ou LM Studio, gardez le serveur local lancé et contrôlez l’URL, le modèle, CORS et les règles HTTP/HTTPS.
Notifications absentes
Contrôlez vos préférences, l’adresse email vérifiée et la date de l’événement. Les notifications internes et les emails peuvent être configurés séparément. Une tâche planifiée en retard peut nécessiter le passage du scheduler de la plateforme.
Contacter le support
Indiquez la page concernée, l’heure approximative, l’action effectuée et le message obtenu. Évitez d’envoyer le contenu complet d’un CV, d’un contrat ou d’une conversation IA si ce n’est pas indispensable.